镇平县杨营镇便民服务中心：全面优化提升政务服务水平

为满足辖区群众对政务服务的新期待新要求，不断提升群众获得感和满意度，杨营镇便民服务中心坚持“为民、便民、利民”原则，全面优化升级服务体系和政务服务水平。

标准化提升行动。以“为群众办好事，让群众好办事”为服务宗旨，推出一窗受理综合办、办不成事协调办等服务举措。统一服务方式，实现现场服务、线上服务和上门服务三结合，回应群众需求。统一服务礼仪，工作人员接待办事群众时，做到主动热情、有问必答；受理各项业务、接听电话时，应做到倾听耐心、用语规范、回答详实、服务热情、积极主动。

便利化提升行动。统一服务流程，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。统一服务保障，人员保障和制度保障双管齐下，综合窗口选配业务能力强、综合素质高、能够满足工作需求的人员，同时建立全程代理代办制、限时办结制、首问责任制等制度，并严格按规范要求落细落实。

下一步，杨营镇便民服务中心将继续强化宗旨意识，厚植为民情怀，为群众提供更加优质、便捷、高效的办事服务氛围。（王良 史宁）