西峡县莲花街道：“热线+宣传”持续提高热线办理质量

今年以来，西峡县莲花街道深入贯彻全心全意为人民服务的理念，坚持把“12345”政务服务热线办理工作作为联系群众、连通民心、听取民意的高效渠道，持续提高市长热线工作办理质量和办理效率，切实解决群众牵肠挂肚的民生大事，化解群众天天有感的关键小事，用心用情为群众排忧解难。

近日，居民通过热线平台反映白羽小区内的电动车车棚里垃圾未清理问题，街道办接到热线工单后，立即联系网格，通知社区、城建中心赶往现场，开展调查。

经调查，居民反映问题确实存在，莲花街道通过约见当事人以及物业工作人员进行沟通，敦促物业维护好车棚卫生，并协助物业将车棚内的窗户封死，减少异味对居民的影响。此外，为提高居民环境卫生、垃圾分类意识，工作人员还在小区内开展了环境卫生宣传活动，通过张贴宣传海报，发放宣传传单等方式，向业主们普及垃圾分类相关知识，从侧面提高居民日常生活质量。

抓好办理效率，推进“热线+宣传”工作机制。完善中心各项工作规章制度，梳理部门职责清单，建立工单转派清单管理制度，提高工单派发的精准度和时效性，形成“人人按标准办事、事事有标准规范”的工作局面，针对具有很好典型宣传事例的热线，扩大其影响力和宣传面，让热线办理不局限于反映个人事件，进一步提高办理质量。

抓好协调办理，加强部门协作。结合“马上办、抓落实”工作机制，建立分级分类快速处理机制，对一般咨询类事项，由专职人员直接答复或处理；投诉、求助、建议类事项，如涉及群众切身利益的土地纠纷、搬迁、民生保障类纠纷和诉求及时转交涉及的分管领导及相关站所办理，力促做到件件有落实，事事有回应。

抓好督办落实，提高群众满意度，在处理完群众诉求后第一时间反馈给反应群众，并且定期回访，听取群众对办理流程、办理方式的相关意见。对于一些有宣传价值、有难度的热线，在通过宣传扩大影响的基础上，认真谋划，同时派专人督办，确保群众对热线处理结果百分百满意。（关凯文）

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