心系客户办实事 真诚服务暖人心

“真的太感谢你们了，没有你们的耐心帮助，我们真不知道该怎么办！”2025年3月25日上午网点刚开始营业，一位客户家属将一面印有“邮政银行诚信高效 便民利民温暖人心”的锦旗送到中国邮政储蓄银行唐河县桐河乡营业所网点，对网点人员的专业、高效服务表示由衷的感谢。

今年1月，陈女士的家属在外地突发疾病不幸离世，家属在悲痛之余还需处理逝者留下的金融资产，但因不熟悉业务流程，感到手足无措。得知情况后，邮政银行网点工作人员主动伸出援手，综柜马海丽和普柜白月皓耐心查询并核实客户名下的定期存款、卡内余额及保险保单信息，细致指导客户准备相关材料，在支局长谢东坡的带领协助下，帮助其办理大额公证继承等相关手续。  

同时，针对客户的保险理赔需求，网点人员积极与保险公司沟通，全程跟进理赔进度，确保赔偿款顺利到账。在工作人员的专业指导和暖心服务下，客户家属顺利完成了各项手续，解决了燃眉之急。  

“邮政银行的服务真的太贴心了，不仅效率高，还处处为我们着想！”客户感动地说道。这面锦旗不仅承载着客户的感激之情，更是对邮政银行“以客户为中心”服务理念的充分肯定。  

一直以来，邮政银行始终践行“为人民服务”的宗旨，从客户实际需求出发，提供专业、高效、温暖的金融服务。未来，邮政银行将继续优化服务流程，提升服务品质，做百姓身边最值得信赖的金融伙伴。（刘学德）