社旗县潘河街道：召开优化营商环境工作推进会 全面提升服务效能

为深入贯彻落实优化营商环境工作推进会精神，切实解决服务群众和企业过程中存在的突出问题，近日，社旗县潘河街道召开了优化营商环境工作推进会议。

会议深刻反思了在营商环境建设中，尤其是“12345”政务服务热线诉求办理环节暴露出的超期办件、群众满意度偏低、反复派单、超期接收等问题，明确将以问题整改为突破口，全面提升服务质效与营商环境竞争力。

会议强调，优化营商环境是推动高质量发展的“生命线工程”。作为民生保障和经济发展服务的重要力量，潘河街道必须提高政治站位，坚持问题导向，以刀刃向内的自我革命精神，全面排查服务事项、业务流程及对外窗口存在的堵点、难点、痛点问题，深挖根源、标本兼治。

会议要求，要聚焦关键环节精准发力，以硬核举措筑牢政务服务工作根基。一是铁腕整治“超时办件”顽疾，严格执行“受理即启动、限时必办结、超时必问责”刚性机制，通过优化内部流转程序压缩办理周期，将办理时效纳入绩效考核核心指标，建立“周提醒、月通报、季约谈、年考评”全流程督导体系，确保事项按期办结率全面提升。二是全力提升群众满意度体验，大力推行“微笑服务、暖心服务、专业服务”标准化规范，严格落实首问负责制，构建服务全流程回访机制，聚焦群众反馈的“不满意”工单实施闭环整改，切实把服务做到群众心坎上。三是坚决杜绝“反复派单”“超期接收”问题，统一规范工单分类标准和部门职责清单，清晰界定责任边界并压实接收主体责任，对推诿扯皮、消极应付等行为坚持“零容忍”，以刚性约束保障服务高效流转。

下一步，潘河街道将以此次会议为契机，以“刮骨疗毒的勇气、抓铁有痕的力度、久久为功的韧劲”，全力打造流程最优、效率最高、服务最好的服务品牌，为街道一流营商环境建设和高质量发展贡献力量。