交通强国 铁路先行 ——西安客运段高铁一队署运优质服务见闻

       交通强国，铁路先行，西安铁路客运段始终把铁路安全，旅客安全，优质服务工作当做永恒主题，常抓不懈。抓紧，抓好，落实到位。西安客运段高铁一队书记，队长带领全队干部职工，充分发挥党支部坚强堡垒作用，要求全队干部职工，抓安全，保客运，优质服务，圆满完成暑期客运工作。

       2025年8月20日，由西安北开往连云港的G2678次列车正如往常一样到从洛阳龙门站开车，乘务员曹雯雯也在按规定进行车内巡视引导旅客，走到3号车厢3B座位的时候发现有位旅客座椅上有幅拐杖，随即询问旅客情况，得知是旅客张女士因左小腿受伤截肢导致的行动不便，要带小孩去看住院的外婆，到永城北也没有人来接她们，家人有事也不能一路陪同，乘务员曹雯雯就告诉张女士：“您安心乘车，途中由我们工作人员来照顾您，我们车长还可以帮你们联系轮椅，我会让我们车长与永城北站联系。”然后就用对讲机告诉车长有重点旅客在永城北站需要轮椅。安顿好张女士和她的小孩就坐后，张女士表示感谢。

       随后列车员曹雯雯帮旅客送了杯热水，列车长张家浩巡视到3车3B时，告诉旅客已经与永城北站取得联系，她们到站后会在门口接站，让旅客张女士放心，途中有什么需求及时与工作人员联系。

       11点25分列车正点到达永城北站，列车长张家浩早早的就来到3车3B帮张女士整理好随身携带的行李物品。列车停稳后，列车长张家浩将张女士和她的小孩平安的交到永城北站的工作人员手中，旅客张女士对工作人员一路的细心照顾表示衷心的感谢。（李新民  司斐）